POLITICA DE RETURNARE este parte integrantă din TERMENII ȘI CONDIȚIILE magazinului online www.axiumskintech.ro.

Conform legislației în vigoare, consumatorul persoană fizică are dreptul să notifice în scris comerciantul, prin completarea Formularului de Retur, că renunță la cumpărare fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Comenzile de echipamente în orice altă culoare de piele decât neagră și orice altă culoare de lemn decât cea din imaginea principală a produsului nu pot fi anulate (înainte de livrare) și/sau returnate (după livrare).
Produsele fabricate după specificațiile prezentate de consumator și/sau personalizate în mod clar nu pot fi anulate sau returnate.

Conform OUG 34/2014, art. 9:

Dreptul de retragere
„Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.”

AXIUM PREMIUM SOLUTION SRL dorește ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate.
Singurele costuri care pot reveni consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

„Clienți” sau „consumatori” sunt doar persoanele fizice.
Clienții persoane juridice nu au dreptul de a denunța unilateral contractul, legislația aplicându-se exclusiv persoanelor fizice.

Pentru siguranța echipamentelor, returul se poate face doar cu flota de transport AXIUM PREMIUM SOLUTION SRL sau o firmă de curierat agreată de societate.

Orice retur trebuie să fie precedat de o notificare scrisă a intenției de retur, transmisă prin completarea Formularului de Retur în termenul prevăzut de lege.

Returul trebuie să fie însoțit de următoarele documente:

• factura (serie și număr);

• numărul comenzii axiumskintech.ro;

• dovada plății;

• dovada notificării;

Clienții trebuie să menționeze în notificare dacă solicită rambursarea banilor sau înlocuirea produsului.

Dacă nu sunt respectate condițiile de retur, societatea nu va accepta returnarea produsului.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în termen de maximum 30 de zile calendaristice, exclusiv prin ordin de plată în contul bancar al clientului.

Atenție:
Dacă produsele pentru care se solicită returul prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, deteriorări mecanice, zgârieturi, componente lipsă ori nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate, AXIUM PREMIUM SOLUTION SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă între 10% și 30% din valoarea produsului, proporțional cu gradul de depreciere.

Echipamentele care au suferit șocuri, lovituri, intervenții neautorizate, au fost montate în salonul clientului sau folosite chiar o singură dată, pierd dreptul de retur.

Societatea acceptă returul echipamentelor doar dacă acestea au fost instalate de echipele proprii autorizate.

AXIUM PREMIUM SOLUTION SRL își rezervă dreptul de a refuza returnarea produselor care prezintă defecte rezultate în urma instalării necorespunzătoare realizate de client.

Când clientul returnează un produs, trebuie să specifice modalitatea de compensare, alegând una dintre următoarele opțiuni:

1. Înlocuirea produsului cu unul similar sau cu alt produs de pe site;

2. Restituirea contravalorii produsului.

Dacă produsul înlocuitor este mai ieftin, diferența de preț va fi returnată în maximum 30 de zile lucrătoare, în contul clientului.
Dacă produsul înlocuitor este mai scump, clientul va achita diferența la primirea coletului.

Clientul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

• produsul nu corespunde cu specificațiile din descrierea de pe site;

• produsul a fost livrat greșit din vina AXIUM PREMIUM SOLUTION SRL;

• produsul prezintă defecte de fabricație vizibile la livrare și comunicate imediat după primirea coletului.

În cazul produselor livrate greșit, clientul trebuie să notifice imediat societatea prin completarea Formularului de Retur și să solicite schimbul produsului. Dacă produsul solicitat nu mai este în stoc, clientul poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a sumei plătite.

Dacă produsul ales pentru schimb este mai scump, clientul va achita diferența.
Dacă este mai ieftin, societatea va restitui diferența.
Produsul solicitat la schimb va fi trimis doar după primirea celui returnat.

Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 5 zile lucrătoare de la recepția returului, iar înlocuirea produsului în cel mult 30 de zile calendaristice.

Returnarea banilor sau înlocuirea fără penalități și fără motiv se poate face doar dacă:

• produsul nu a fost desfăcut, utilizat sau desigilat;

• produsul este returnat în aceeași stare în care a fost primit, cu ambalaj complet și intact.

Produsele aduse pe comandă specială nu pot fi returnate.
Prin comandă specială se înțelege un produs nelistat în stocul curent al societății, comandat expres de la producător conform specificațiilor clientului (culoare, dimensiune, configurație tehnică, materiale etc.).

AXIUM PREMIUM SOLUTION SRL își rezervă dreptul de a nu mai accepta comenzi de la clienți care au efectuat mai mult de două retururi în ultimele șase luni.

Produsele personalizate sau fabricate conform cerințelor specifice ale clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c).

Returul se poate efectua doar prin curier sau prin transportul agreat de societate.

Toate condițiile de mai sus se aplică în mod unitar pentru toate comenzile plasate pe www.axiumskintech.ro